Прошло всего 6 дней с последнего напоминания о том, как легко разрушить современную информационную инфраструктуру — 14 марта на несколько часов почти весь украинский сегмент сети Интернет погрузился во тьму.

Увы, точной информации по-поводу причин сбоя до сих пор нет, лишь несколько версий, которые яростно продвигают одни участники событий и отрицают другие.

Версия 1: несколько таких гигантских ИБП одного из киевских хостеров одновременно вышли из строя

По одним данным, из-за сильного перепада напряжения у компании Mirohost вышли из строя главные источники бесперебойного питания. К моменту, когда специалисты смогли восстановить связь, компании и многим ее партнерам — провайдерам и хостерам — был нанесен ущерб в десятки тысяч долларов. Конечно же, «КиевЭнерго» отрицает всякую связь с этими событиями.

Версия 2: горящая линия освещения повредила магистральные кабели нескольких операторов

Вторая догадка оказалась связана с событиями в киевском метро: при пожаре, в котором, к счастью, никто не пострадал, была повреждена оптоволоконная магистраль, которой пользовались сразу несколько операторов.

Чтобы избежать подобных ситуаций многие операторы, и мы в их числе, используют т.н. «резервные» каналы, чтобы на время устранения неполадки обеспечить непрерывную связь. Здесь же лекарство могло оказаться не лучше проблемы — даже незначительная ошибка при переключении оборудования может вызвать неполадки у целого участка сети Интернет.

Чтобы восстановить работу, понадобилось 1.5 часа пожаротушения и несколько часов ремонтных работ, ущерб же только подсчитывается и, если прямой урон может исчисляться десятками тысяч долларов США, то урон репутации, который понесли некоторые из пострадавших организации, нельзя измерить ничем.

Случившееся еще раз доказывает — как бы не старались мы оградить их от неполадок, высокие технологии остаются самым хрупким из продуктов деятельности человека. Создавая нашу сеть мы всегда старались помнить об этом, доверяя только самому надежному оборудованию и постоянно повышая квалификацию персонала и хотя от сбоев не застрахован никто, мы прилагаем максимум усилий чтобы они были незаметны.

Привет, друзья!

Мало-помалу наша «кузница проектов» наполняется новыми идеями, а часть из них выходит на финишную прямую. И, прежде чем сделать любой из наших проектов доступным для всех пользователей, мы хотим убедиться, что сделаем его как можно более удобным.

Нам нужны ваши умы, друзья!

Мы хотим предложить тем из Вас, кто действительно хочет принять участие в жизни нашей сети, развивать проекты вместе с нами. Для этого потребуется лишь умение ясно излагать свои мысли и немного терпения.

Хотите поучаствовать? Есть что сказать? Заявите о себе в комментариях или пришлите сообщение с темой «Тестирование» на адрес support@sunline.ua

Случалось ли Вам стоять в очереди? Почти всегда ответом на этот странный вопрос будет раздраженное “ДА”! Слишком уж часто очередь — это изобретение бюрократии — сопровождает нас везде: в банках, больницах и, уж тем более, органах власти.
Согласитесь, нет ничего неприятнее чем стоять, не имея возможности сдвинуться с места (ведь всем известно, что очередь пройдет за секунду, стоит лишь отлучиться), в ожидании пока персонал не найдет для вас время. В такие моменты чувствуешь себя парализованным.

Наш Отдел работы с абонентами в конце прошлого года столкнулся с подобной  проблемой: число наших абонентов неуклонно растет, а с ним растет и количество обращений в наши Пункты обслуживания абонентов. Как итог — пару дней в месяц возникали небольшие заторы, в которых можно было потерять пару минут. Мелочь, конечно же, но все равно неприятно.

Решение мы нашли самое простое — в дни, когда ажиотаж растет, мы вдвое увеличиваем персонал наших Пунктов обслуживания абонентов. А недавно мы пошли немного дальше и теперь на подавляющем большинстве наших Пунктов вы никогда не нарветесь на табличку “ОБЕД”.

Конечно, борьба с бюрократией на этом не окончена — на таком большом фронте мы всегда найдем что улучшить. Надеемся, это принесет свои плоды и работать с нами, друзья, будет немного удобнее.

Простите за качество, снимали на коммутатор...

Привет, друзья.

Вчера нам задали вопрос, не мы ли устанавливаем зеркала в лифтах? Незачем скрывать, мы делаем это уже несколько месяцев и за это время успели установить уже около двух сотен. Идея появилась спонтанно: поставили вначале одно, для себя, а после решили — уж если браться за дело, то делать его как следует — и заказали первую партию.

Наверное, больше усилий тратится даже не на саму установку зеркал, а на то, чтобы пояснить жильцам, представителям коммунальных организаций, конкурентам и просто обеспокоенным гражданам причины наших действий. Временами объяснения не удаются и тогда случается так, что наша работа оказывается уничтожена. Впрочем, даже так нам удается приносить радость.

Конечно, это мелочь, но для нас это важная мелочь, одна из тех, которые не дают нам потерять правильный ориентир, а потому неважно, будут это зеркала или старушки, переведенные через дорогу.

А как к этому относитесь вы, друзья? Верите ли вы, что мелочами можно все изменить?

 Loading ...

Привет, друзья, печальные новости принес сегодняшний день — один из крупнейших файлообменных сервисов UAнета, который прочно вошел в жизнь наших пользователей — ex.ua более недоступен.

Заместитель главы пресс-службы МВД Сергей Бурлаков сообщил, что ресурс был закрыт в рамках расследования уголовного дела по части 2 статьи 176 Уголовного дела (нарушение авторских и смежных прав), в ходе обыска изъяты сервера, хранящие более 600 терабайт контента. Представители сайта стараются восстановить его работу.

Покойся с миром, Поправляйся, старый друг, нам будет тебя не хватать…

Впрочем, жизнь продолжается и мы хотим спросить, пользуетесь ли вы, друзья, услугами онлайн-кинотеатров (Video On Demand сервисами)? Конечно, этот рынок еще не слишком развит в UAнете, но крупные сервисы постепенно приходят и к нам.

 Loading ...

Интернет — как огромный город, в котором одновременно живут и работают миллионы людей, и, как в любом крупном городе, в Интернете есть свои опасности. Современное антивирусное ПО как крепкая дверь встает на пути многих угроз — сегодня многие антивирусные программы превратились в настоящие комплексы обеспечения безопасности.

И вот мы столкнулись с вопросом выбора — какому же из десятков продуктов на рынке отдать предпочтение?

 Loading ...

Мы в SunLine уже давно задались целью сделать наше общение с пользователями максимально эффективным. Ведь чем быстрее мы сможем узнать о ваших желаниях, просьбах или жалобах, тем быстрее у правильнее мы сможем отреагировать на них.

Отчасти для этого мы еще в 2008 году внедрили нашу собственную систему поддержки пользователей (их еще называют helpdesk-системами), в которой сейчас работают наши специалисты. Для нас это стало прорывом — сейчас все обращения пользователей регистрируются и направляются именно тому специалисту, который может помочь в разрешении возникшего вопроса.

Но это не решило еще одного вопроса — как получать информацию от вас, друзья. Самым популярным способом связи пока оставался именно телефон — на него поступает более 95% всех обращений к нам. И хотя за последнее время мы получили множество откликов через социальные сети (среди которых даже несколько предложений о сотрудничестве), мы считаем что потенциал социальных сетей далеко не раскрыт — слишком уж мало информации мы пока получаем таким вот способом.

И вот, друзья наш вопрос:

 Loading ...

Доброго вам, друзья, дня!

От всей души хотим поздравить вас со светлым праздником Рождества Христового. Для кого-то из вас это особо торжественное событие, для других — тихое семейное празднество, но, наверное, не найдется никого безучастного той атмосфере радости и семейного счастья, которую несет в себе этот день.

Пускай сердце ваше всегда будет открыто для добра, дом полнится теплом и уютом, а семьи полны любви, заботы и взаимопонимания. И пусть вас всегда окружают настоящие друзья, такие же, какими для нас стали вы!

С праздником вас, дорогие друзья!

Привет, друзья.

Помните как говорилось в одном старом фильме, “Каждый год 31 декабря мы с друзьями ходим в баню. Традиция у нас такая.”?
Так вот, у нас тоже есть новогодняя традиция — вечером 31 декабря мы держим у порога теплые вещи и каждый раз радуемся когда они не понадобятся.
Началось все с первого новогоднего праздника для нашей сети, когда от скачков напряжения коммутаторы выключались один за другим. Тогда почти вся наша небольшая команда провела вечер, перебегая от одного дома к другому, постепенно возвращая Сеть к жизни.

С тех пор еще ни разу нам не приходилось собираться вместе в новогодний вечер, впрочем это и к лучшему, ведь Новый Год нужно проводить с любимыми.

Уважаемые пользователи!

Незаметно пролетел еще один год, и мы рады вновь поздравить Вас с зимними праздниками.
Уходящий год стал для нас годом перемен, бурного развития и роста. Вместе с Вами мы разрушили барьеры скорости и вывели качество связи на совершенно новый уровень. Мы чувствуем Вашу поддержку каждый день, когда тысячи пользователей доверяют нам свою работу и досуг.

Дорогие друзья, от всей души поздравляем с наступающим Новым Годом и светлым праздником Рождества! Пусть самые смелые Ваши мечты наконец сбудутся, а каждый день нового года удивляет и радует.
Будьте с нами, наши двери и наши сердца всегда открыты для Вас!

Искренне ваш, коллектив ISP SunLine.