Привет, друзья, верите ли вы приметам?

Прошлая пятница, 13 апреля и впрямь принесла дурные вести — несмотря на все меры предосторожности, из-за перепада напряжения серьезно пострадал один из наших серверов. К счастью, благодаря быстрой реакции наших специалистов, все ключевые службы работали без сбоев. В числе пострадавших оказались лишь некоторые наши веб-ресурсы, которые один за другим возобновляли работу, несмотря на праздничные дни.

И вот сегодня утром был полностью восстановлен самый новый из числа наших ресурсов — система помощи абонентам Help.SunLine, запущенная лишь 4 апреля, в рамках которой каждый из вас может спросить совета как у официальных представителей, так и Сообщества Sunline. Сразу же после запуска мы получили массу отзывов и свободное от других проектов время посвятили его улучшению. Среди доработок и нововведений оказались:

• быстрый поиск по тэгам;
• улучшенная система репутации, благодаря которой пользователи могут влиять на работу Сообщества в целом;
• возможность «принимать» ответы на вопрос, помечая их как правильные;
• новые возможности по форматированию текста: таблицы, сноски, заголовки, поисковые ссылки;
• возможность использовать собственные юзерпики (аватары);
• новый дизайн;
• множество других улучшений.

Хорошие новости, друзья!

Мы уже давно думали над тем, каким ресурсом должна пополниться наша копилка и поняли, что нам не хватает постоянной платформы для обмена мнениями и поддержки наших абонентов. Конечно, у нас есть наш  форум но и он не лишен недостатков, порой превращаясь в проблему:

• в темах на форуме тяжело сориентироваться: иногда сложно понять, в какую тему обратиться за помощью, когда создавать новую тему, к кому обратиться, etc;
• многие темы на форуме чересчур растянуты: самая крупная тема форума сейчас включает в себя больше 1000 ответов, что вызывает неудобства как у пользователей, так и у нашей команды;
• за темами на форуме сложно уследить: пользователи получают уведомления обо всех сообщениях, интересующих или нет.

И мы решились на эксперимент, который надеемся, будет удачным, имя этому проекту:

Некоторое время назад мы пригласили всех желающих поучаствовать в тестировании этого проекта и вот, благодаря нашему Сообществу, сейчас он приобрел свои окончательные черты.

Итак, что такое help.sunline?

Наш проект — это система «Вопросов и ответов» и даже немного больше — это Сообщество. Каждый из нас — участников Сообщества — обладает знаниями и навыками, которые могут помочь другим. help.sunline — это место, где каждый может сделать свой вклад.

Задавайте вопросы и отвечайте на вопросы других участников.

Как это работает?

Довольно просто — вы можете задать свой собственный вопрос или ответить на вопрос другого участника Сообщества. За активность вы получите очки репутации, которые, по мере накопления, будут открывать перед вами новые возможности: комментировать вопросы и ответы, участвовать в голосованиях и даже некоторые из функций модератора.

Активные участники получают знаки отличия и очки репутации, дающие дополнительные возможности.

Открытость очень важна для нас, поэтому help.sunline — это проект, который управляется самим Сообществом. К примеру, судьба сообщений, содержащих спам или вопросов неподобающей тематики решается на основе голосования, в котором имеют право участвовать активные члены Сообщества.

Поскольку наш проект создан прежде всего для поддержки пользователей, только автор имеет право решать, получил ли он полный ответ на свой вопрос. Другие пользователи имеют право голосовать за вопросы и ответы, которые кажутся им актуальными и, таким образом, повышать их рейтинг в Сообществе.

Друзья, мы будем рады, если наш проект поможет вам получить ответы на интересующие вас вопросы, чувствуйте себя как дома — задавайте вопросы и отвечайте на них вместе с нами и нашим Сообществом.

Привет, друзья!

Вам наверняка знакомо это чувство, возникающее когда доходишь до финиша, пересекаешь черту, подводящую границу определенного этапа в своей жизни.  Чувство абсолютного удовлетворения на секунду захлестывает, заставляя забыть обо всем, но затем отступает, обнажая неловкую пустоту, которая осталась от достигнутой цели. К счастью, нас это не смогло остановить и финишную черту мы восприняли только как очередной старт. И вот почему…

Несколько дней назад мы заключили стратегическое партнерство, которое, как мы думаем, сможет придать новое ускорение нашему движению вперед. С сегодняшнего дня обслуживанием наших абонентов будет заниматься исключительно профессиональная команда.

Что это значит для наших пользователей? Теперь, как и всегда, вы будете получать только лучшее:

• всегда полный и точный отчет по потребляемым услугам, доступный для вас постоянно;
• профессиональные консультации и посредническую помощь по всем аспектам наших услуг;
• круглосуточную техническую поддержку;
• возможность получить обслуживание в одном из наших представительств.

Что необходимо чтобы воспользоваться преимуществами новой системы клиентского обслуживания? Краткий ответ — «Практически ничего». Уже сейчас мы предлагаем нашим клиентам возможность перезаключить Договор на оказание услуг. Хорошая новость в том, что ничего особенного для этого делать не нужно: частью наших услуг вы сможете воспользоваться сразу же благодаря новому Публичному договору, ознакомиться с которым Вы всегда сможете на нашем сайте. А когда вы посетите один из наших Пунктов обслуживания абонентов, вам предложат заключить отдельный договор на абонентское обслуживание.

Финиш и новый старт — это одна и та же линия, друзья! Мы сделали многое, чтобы эти изменения упростили для вас работу в нашей сети и не собираемся останавливаться. Перемены только начинаются!

Публичный договор на нашем сайте (.pdf)

Друзья, для нас этот год стал символом перемен и вот еще один звоночек!

Наша бухгалтерия (которая, кстати говоря, и сегодня самозабвенно работает над тем чтобы все ваши платежи пришли вовремя и с точностью) сообщает, что
с завтрашнего дня, 2 апреля 2012 года изменяются реквизиты для оплаты наших услуг:

Получатель: ФОП Коржова Т.А.
Код получателя: 2802008425
Р/С: 26001053504211
МФО: 305750
Банк получателя: Криворожский филиал КБ «ПриватБанк»

Пожалуйста, если Вы не уверены в том, что платеж совершается по верным реквизитам, обязательно перепроверьте их!

Нашли ошибку? Не беда, дайте нам знать любым удобным способом, особенно будем рады Вашему звонку, наши номера не изменились:
404-000-5 и 067-638-38-60 (круглосуточно)

Сейчас без четверти 1 апреля и в этом году мы решили не шутить. Правда-правда! Мы подошли к этому вопросу со всей серьезностью, отказавшись одновременно от хиханек и хаханек и обещаем не корчить рожи в процессе.

Прошло всего 6 дней с последнего напоминания о том, как легко разрушить современную информационную инфраструктуру — 14 марта на несколько часов почти весь украинский сегмент сети Интернет погрузился во тьму.

Увы, точной информации по-поводу причин сбоя до сих пор нет, лишь несколько версий, которые яростно продвигают одни участники событий и отрицают другие.

Версия 1: несколько таких гигантских ИБП одного из киевских хостеров одновременно вышли из строя

По одним данным, из-за сильного перепада напряжения у компании Mirohost вышли из строя главные источники бесперебойного питания. К моменту, когда специалисты смогли восстановить связь, компании и многим ее партнерам — провайдерам и хостерам — был нанесен ущерб в десятки тысяч долларов. Конечно же, «КиевЭнерго» отрицает всякую связь с этими событиями.

Версия 2: горящая линия освещения повредила магистральные кабели нескольких операторов

Вторая догадка оказалась связана с событиями в киевском метро: при пожаре, в котором, к счастью, никто не пострадал, была повреждена оптоволоконная магистраль, которой пользовались сразу несколько операторов.

Чтобы избежать подобных ситуаций многие операторы, и мы в их числе, используют т.н. «резервные» каналы, чтобы на время устранения неполадки обеспечить непрерывную связь. Здесь же лекарство могло оказаться не лучше проблемы — даже незначительная ошибка при переключении оборудования может вызвать неполадки у целого участка сети Интернет.

Чтобы восстановить работу, понадобилось 1.5 часа пожаротушения и несколько часов ремонтных работ, ущерб же только подсчитывается и, если прямой урон может исчисляться десятками тысяч долларов США, то урон репутации, который понесли некоторые из пострадавших организации, нельзя измерить ничем.

Случившееся еще раз доказывает — как бы не старались мы оградить их от неполадок, высокие технологии остаются самым хрупким из продуктов деятельности человека. Создавая нашу сеть мы всегда старались помнить об этом, доверяя только самому надежному оборудованию и постоянно повышая квалификацию персонала и хотя от сбоев не застрахован никто, мы прилагаем максимум усилий чтобы они были незаметны.

Привет, друзья!

Мало-помалу наша «кузница проектов» наполняется новыми идеями, а часть из них выходит на финишную прямую. И, прежде чем сделать любой из наших проектов доступным для всех пользователей, мы хотим убедиться, что сделаем его как можно более удобным.

Нам нужны ваши умы, друзья!

Мы хотим предложить тем из Вас, кто действительно хочет принять участие в жизни нашей сети, развивать проекты вместе с нами. Для этого потребуется лишь умение ясно излагать свои мысли и немного терпения.

Хотите поучаствовать? Есть что сказать? Заявите о себе в комментариях или пришлите сообщение с темой «Тестирование» на адрес support@sunline.ua

Случалось ли Вам стоять в очереди? Почти всегда ответом на этот странный вопрос будет раздраженное “ДА”! Слишком уж часто очередь — это изобретение бюрократии — сопровождает нас везде: в банках, больницах и, уж тем более, органах власти.
Согласитесь, нет ничего неприятнее чем стоять, не имея возможности сдвинуться с места (ведь всем известно, что очередь пройдет за секунду, стоит лишь отлучиться), в ожидании пока персонал не найдет для вас время. В такие моменты чувствуешь себя парализованным.

Наш Отдел работы с абонентами в конце прошлого года столкнулся с подобной  проблемой: число наших абонентов неуклонно растет, а с ним растет и количество обращений в наши Пункты обслуживания абонентов. Как итог — пару дней в месяц возникали небольшие заторы, в которых можно было потерять пару минут. Мелочь, конечно же, но все равно неприятно.

Решение мы нашли самое простое — в дни, когда ажиотаж растет, мы вдвое увеличиваем персонал наших Пунктов обслуживания абонентов. А недавно мы пошли немного дальше и теперь на подавляющем большинстве наших Пунктов вы никогда не нарветесь на табличку “ОБЕД”.

Конечно, борьба с бюрократией на этом не окончена — на таком большом фронте мы всегда найдем что улучшить. Надеемся, это принесет свои плоды и работать с нами, друзья, будет немного удобнее.

Простите за качество, снимали на коммутатор...

Привет, друзья.

Вчера нам задали вопрос, не мы ли устанавливаем зеркала в лифтах? Незачем скрывать, мы делаем это уже несколько месяцев и за это время успели установить уже около двух сотен. Идея появилась спонтанно: поставили вначале одно, для себя, а после решили — уж если браться за дело, то делать его как следует — и заказали первую партию.

Наверное, больше усилий тратится даже не на саму установку зеркал, а на то, чтобы пояснить жильцам, представителям коммунальных организаций, конкурентам и просто обеспокоенным гражданам причины наших действий. Временами объяснения не удаются и тогда случается так, что наша работа оказывается уничтожена. Впрочем, даже так нам удается приносить радость.

Конечно, это мелочь, но для нас это важная мелочь, одна из тех, которые не дают нам потерять правильный ориентир, а потому неважно, будут это зеркала или старушки, переведенные через дорогу.

А как к этому относитесь вы, друзья? Верите ли вы, что мелочами можно все изменить?

 Loading ...

Привет, друзья, печальные новости принес сегодняшний день — один из крупнейших файлообменных сервисов UAнета, который прочно вошел в жизнь наших пользователей — ex.ua более недоступен.

Заместитель главы пресс-службы МВД Сергей Бурлаков сообщил, что ресурс был закрыт в рамках расследования уголовного дела по части 2 статьи 176 Уголовного дела (нарушение авторских и смежных прав), в ходе обыска изъяты сервера, хранящие более 600 терабайт контента. Представители сайта стараются восстановить его работу.

Покойся с миром, Поправляйся, старый друг, нам будет тебя не хватать…

Впрочем, жизнь продолжается и мы хотим спросить, пользуетесь ли вы, друзья, услугами онлайн-кинотеатров (Video On Demand сервисами)? Конечно, этот рынок еще не слишком развит в UAнете, но крупные сервисы постепенно приходят и к нам.

 Loading ...